تجربه کاربری چیست؟

تجربه کاربری (UX) مخفف عبارت User Experience به معنای تجربه کاربری است. تجربه کاربری حس رضایت و دسترسی راحت کاربر به سایت است. تجربه کاربری به عنوان عاملی برای نمایش نتایج بهتر راهکاری است که گوگل برای نمایش نتایج بهتر در SERPs آنرا بکار می‌گیرد. با اطلاعات بدست آمده از فاکتورهای UX می‌توانید بفهمید که یک سایت تا چه حدی توانسته است در جذب و حفظ کاربران موفق باشد.

مواردی مانند بازخورد محتوا، رابط کاربری، ساختار داخلی سایت، برندینگ، نوع و روش فعالیت و … جزو عوامل تاثیرگذار تجربه کاربری هستند. برای رسیدن به تجربه کاربری با کیفیت، باید یکپارچگی در ترکیب انواع خدمات مانند مهندسی، بازاریابی، گرافیک، و طراحی صنعتی و رابط کاربری وجود داشته باشد.

راه های بهبود UX کاربری سایت

نکات مهمی برای افرادی که میخواهند سایت داشته باشند و در سایت خود تجربه کاربری بالایی داشته باشند وجود دارد که برخی از آن‌ها را برای شما شرح می‌دهیم:

1. طرح بندی ساده سایت

یک سایت ساده و واضح همیشه طرفداران زیادی دازد با اینکه الگوهای طراحی سایت همیشه در حال پیشرفت هستند. شاید تا به حال برای شما پیش آمده باشد که از سایتی دیدن کنید که خیلی شلوغ باشد و شما متوجه نشوید که کجا باید به دنبال اطلاعات مدنظر خود باشید، با یه طراحی سایت ساده می‌توانید از این کار جلوگیری نمایید. اگر سایت شما چینش مناسب و سیستم ساده برای هدایت یک کاربر نداشته باشد، بازدیدکننده نمی‌تواند در سریع‌ترین حالت ممکن به خواسته خود نمی‌رسد و در نهایت سایت شما را ترک خواهد کرد. کاربر به سایت دیگری برای برطرف کردن نیاز خود می‌رود و شما کاربر و یا مشتری خود را از دست می‌دهید.

این به این معنی است که حتی شانس بازگشت مجددا کاربری که یکبار به سایت شما وارد شده است را ندارید. پس یکی از مهم‌ترین و ابتدایی ترین راه‌ها برای داشتن تجربه کاربری خوب، هدایت درست کاربران و بخش بندی و نظم سایت می‌باشد.

2. صفحات لندینگ هدفند برای داشتن تجربه کاربری بهتر

صفحه فرود اولین صفحه ای است که کاربران و بازدیدکننده‌گان سایت شما از طریق آن وارد سایت شما می‌شوند. آزمایش با صفحات لندینگ این امکان را می‌دهد که تصاویر، طرح بندی‌ها، متن و تماس‌های عملی مختلف را امتحان نمایید تا بفهمید کدام یک با مخاطب خاصارتباط برقرار می‌کند.

لازم نیست با داده‌های مهم را از صفحات آزمون خود حدس بزنید. از داشتن بیش از یک لندینگ پیج نترسید، ببینید کدام با مخاطب شما ارتباط بیشتری برقرار می‌کند.

3. تولید محتوای با کیفیت و منحصر به فرد

داشتن یک صفحه وبلاگ به منظور ارائه اموزش‌های کاربری در خصوص کار با محصوصلاتی که ارائه داده‌اید، بروشورهای دیجیتال، محتوای متنی و ویدیوئی ،کاتالوگ و…. می‌تواند برای کاربران جذابیت داشته باشند.علاوه بر این شما می‌توانید با تولید محتوای یونیک و منحصر به فرد روی سئو و بهینه سازی سایت تاٍثیر مطلوبی جهت افزایش بازدید و تبدیل بازدبدکننده به مشتری را داشته باشید. باید توجه داشته باشید که محتوای کاربردی با ظاهری خوب ارائه دهید.

تولید محتوای باکیفیت و یونیک به شما برای جلب اعتماد کاربران کمک زیادی خواهد کرد. درتولید محتوای خوب و با کیفیت مواردی را باید رعایت نمایید از جمله این موارد استفاده از تصاویر باکیفیت و انحصاری از زاویه‌های مختلف محصول، ارائه توضیح کامل و جامع درباره محصول مورد نظر، ارائه بروشور، تولید محتوای ویدیوئی با کیفیت از محصول مورد نظر، نمایش محصولات و جنس واقعی آن‌ها و موارد دیگری که به شما در یک تولید محتوای با کیفیت و در نتیجه فروش بیشتر کمک می‌کنند.

4. دسترسی به قسمت های مختلف سایت

دسترسی کاربر به قسمت‌های مختلف سایت یکی از نکات مهم تجربه کاربری خوب است در واقع کاربر باید بتواندبه سادگی بین قسمت‌های مخالف سایت شما جا به جا شو و به راحتی به مطلب و یا محصول مدنظر خود دسترسی داشته باشد. اگر کاربر نتواند به راحتی در صفحه شما جابه جا شو در نهایت سایت شما را ترک می‌کند و به سایت رقیب می‌رود. در سایت شما حداقل یک منو که شامل صفحه اصلی، خدمات و محصولات، صفحه بلاگ و … وجود داشته باشد.

5. تاثیر طراحی ریسپانسیو در تجربه کاربری بهتر

طراحی ریسپانسیو یا واکنشگرا از نکات مهم تجربه کاربری است چرا که امروزه حدود 80 درصد از مردم برای وب گردی از گوشی‌های هوشمند استفاده می‌کنند و شما باید سایتی طراحی نمایید که با انواع صفحه نمایش‌ها مانند لپ‌تاپ، گوشی، تبلت سازگار باشند و بتواند محتوای یکسانی را در هر یک از دستگاه‌ها ارائه دهد.

طراحی ریسپانسیو به سایت اجازه می‌دهد تا با اندازه صفحه نمایش دستگاه سازگار شود.

6. استفاده از فضاهای خالی برای تجربه کاربری

اگرچه تجربه کاربریبرای شما و کاربرانتان مهم باشد، طراحی سایت نیست به همان اندازه از اهمیت بالایی برخوردار می‌باشد. طراحی سایت در برداشت اول کاربر نقش مهم و اساسی دارد. پس مهم است که سایت شما چگونه طراحی شده باشد. سایت‌های شلوغ پلوغ خواندنش سخت است و ممکن است باعث حواس پرتی کاربران شود. با استفاده از تم‌های ساده و دارای فضای خالی مناسب می‌توانید به طراحی زیبای سایت خود کمک نمایید.

7. حساب نکردن روی ربات ها

از ربات‌ها می‌توانید برای پاسخگویی به بازدیدکنندگان سایت خود و برقراری مکالمه در شبکه‌های اجتماعی، دنبال کردن خودکار افرادی که شما را شبکه‌های اجتماعی دنبال می‌کنند و سایر موارد استفاده نمایید، اما استفاده از ربات‌ها مشکل دارد حال این مشکل چیست؟ به این نکته دقت داشته باشید که ربات یک انسان نیست و ممکن است پاسخ آن همیشه منطقی نباشد و کاملا نامناسب باشد.

در حال حاضر ربات‌ها قادر به استفاده از حل خلاقانه مسئله‌ای که ما از یک شخص انتظار داریم نیستند. پس سعی کنید در صورتی که خیلی لازم بود از ربات‌ها استغاده نمایید، اما باید برای ارتباط با خوانندگان خود در سطح شخصی نیز وقت بگذارید.