سرویس چت آنلاین چیست؟

یکی از روش‌های موثر و کارآمد برای تعامل با مخاطبان و نگه داشتن آن‌ها در سایت، سرویس چت آنلاین است. شاید در سایت‌ها چت آنلاین را دیده باشید، این قابلیت به مخاطب کمک می‌کند تا هر سوال یا مشکلی که داشته باشد سریعا از پشتیبانی سوال بپرسد و مشکل خود را برطرف کند. پنجره چت زنده در سایت در مرورگر ظاهر می‌شود و به کاربر اجازه می‌دهد پیام‌ها را مستقیماً در یک قسمت به صورت متنی تایپ کند و اغلب تصاویر و سایر پرونده‌ها را نیز ضمیمه کند. سادگی و دسترسی چت در وب سایت شما، آن را به یک وب سایت عالی برای خدمات مشتری تبدیل می‌کند و به برندها امکان می‌دهد به راحتی با مشتریان تعامل داشته باشند.

چت آنلاین وردپرس و برنامه‌های پیام رسان فوری شباهت‌های زیادی به یکدیگر دارند و هر دوی آن‌ها به شما امکان چت و انتقال فایل‌ها در فرمت‌های مختلف را می‌دهند. با این حال میان این سیستم عامل‌ها تفاوت‌های بسیار زیادی وجود دارد.

احتمال تبدیل شدن بازدیدکنندگان وب سایتی که از چت وب استفاده می‌کنند 2.8 برابر بیشتر از کسانی است که از این فناوری استفاده نمی‌کنند و 70 درصد آمریکایی‌ها می‌گویند بدون نیاز به تماس یا ایمیل به نمایندگان پشتیبانی مشتری، موفق شده اند از طریق سرویس چت آنلاین همچنین می‌تواند چت بات‌ها را نیز با خود ترکیب کنند. ربات چت یا QuickSearch Bots می‌توانند کارهای تکراری مانند جمع آوری اطلاعات مربوط به نوع مسئله و کاربر را به صورت خودکار انجام دهند. خودکار سازی چنین وظایف مشترک کارایی را افزایش می‌دهد و شما می‌توانید همزمان از چندین مشتری پشتیبانی کرده و مسائل بیشتری را همزمان پردازش کنید. برای مشتریان، این به معنی خدمات سریع‌تر و بهتر است.

چرا باید از چت آنلاین در سایت استفاده کنیم؟

یکی از سوالاتی که در این زمینه مطرح است، این است که چرا باید در سایت سرویس چت آنلاین داشته باشیم و استفاده از این سرویس چه کاربردی برای ما دارد؟ در واقع وظیفه چت آنلاین این است که در سایت شما یک بخش چت ایجاد کند تا شما بتوانید با استفاده از این بخش چت، به سوالات کاربران پاسخ دهید. کاربران اغلب حوصله ندارند که تماس بگیرند و یا با استفاده استفاده از سیستم تیکت سوال بپرسند. آن‌ها نیاز دارند در لحظه ای که مشکل در فرایند خرید برایشان ایجاد می‌شود، از شما کمک بگیرند. این قابلیت را برخی از سایت‌ها دارند و اگر شما به عنوان یک کاربر از اپراتور آن سایت سوالی بپرسید، اپراتور با پنل مدیریتی که در اختیار دارد، سریعا پاسخ شما را خواهد داد.

یکی دیگر از مزایای استفاده از چت آنلاین مربوط به فروشگاه‌های اینترنتی می‌باشد که می‌تواند بر روی فروش شما تاثیر بسیار خوبی بگذارد. شما می‌توانید با استفاده از آن کاربران را بهتر متقاعد کنید محصول شما را خریداری کنند. بنابراین داشتن چت آنلاین در کنار سرویس‌های دیگر نظیر سیستم ایمیل، تماس تلفنی، تیکتینگ، یا پر کردن فرم اهمیت زیادی دارد. از سوی دیگر یک تجربه عالی برای مشتری رقم می‌خورد، ضمن اینکه با خیال راحت و فارغ از دغدغه زمان می‌تواند سوالات و مشکلاتش را حل کند.

مزایای استفاده از سرویس چت آنلاین

سرویس چت آنلاین ابزاری ضروری برای تجارت است و داشتن این ابزار در مقایسه با ایمیل، پشتیبانی تلفنی، خدمات پیام رسان فوری و سایر بسترهای ارتباطی بهتر عمل می‌کند و تجربه ی کاربری بسیار خوبی را به ارمغان می‌آورد، علاوه براین مزایای دیگری نیز دارد کهدر زیر برای شما شرح خواهیم داد با ما همراه باشید.

کاهش هزینه ها

حضور در شرکت‌ها برای پاسخگویی به سوالات مشتریان روش بسیار سنتی است و ممکن است بسیار پرهزینه باشد. در مراکز تماس سنتی، یک کارشناس خدمات مشتری درخواست‌های تلفنی و ایمیل را کنترل می‌کند. اما، تنها یک بار تصور کنید که سعی کنید به دو تماس به طور همزمان پاسخ دهید، چنین چیزی امکان ندارد و نمی‌توان به طور همزمان به دو تماس پاسخ درستی داد. پس با استفاده از چت زنده می‌توان این مشکل را حل نمود و در هزینه‌ها نیز صرفه جویی نمود.

در واقع گفتگوی زنده اعضای تیم شما را قادر می‌سازد که چند وظیفه را به طور همزمان انجام دهند و در مدت زمان کوتاهی به چندین بازدید کننده کمک کنند. جالب است بدانید که هزینه چت زنده بیشتر از یک ارائه دهنده ایمیل با کیفیت نمی‌باشد و بسیار ارزان تر از پشتیبانی تلفنی است. در حقیقت، آمار نشان داده است که خدمات به مشتریان چت زنده 30٪ ارزان تر از تماس تلفنی است.

افزایش فروش با سرویس چت آنلاین

قابلیت سرویس چت آنلاین چیز شگفت انگیزی است. شگفتی آن در این است که علیرغم میزان چشمگیر افزایش فروش با نرم افزار چت آنلاین و کمکی که به کسب و کارها در برقراری ارتباط با مشتریان می‌کند، مطالعات بارها و بارها نشان داده اند که گفتگوی زنده به افزایش فروش کمک می‌کند و شرکت‌های مختلف می‌توانند از مزایای آن بهره‌مند شوند. چت آنلاین وردپرس می‌تواند 3 تا 5 برابر بیشتر نرخ تبدیل داشته باشد و حداکثر 6000٪ بازده سرمایه داشته باشد. گفتگوی زنده آنلاین در افزایش فروش موثر است.

از آنجا که گفتگوی زنده دسترسی فوری بازدید کنندگان را به کارشناسان پشتیبانی و تیم فروش شما فراهم می‌کند، تیم شما فرصت‌های بیشتری برای تبدیل این بازدیدکنندگان به مشتری واقعی دارند. بنابراین گفتگوی زنده روشی عالی برای رقابت آنلاین است. به پایگاه مشتریان خود توجه کنید و با استفاده از سرویس چت آنلاین آنها را از حالت گشت و گذار و تحقیق در سایت کسب و کار خارج کنید و به خریدار تبدیل کنید.

وقتی که مشتری شما از سایت شما دیدن می‌کند اما در استفاده از محصولات یا خدمات شما مردد می‌شود، وجود یک سرویس چت آنلاین می‌تواند با دادن یک مشاوره خوب در هر زمینه‌ای که لازم باشد، مشتری را بدون هیچ سوال یا تردیدی، به خرید محصولات یا خدمات ترغیب کند. امروزه گفته می‌شود که وجود سرویس چت آنلاین می‌تواند باعث افزایش ۳۵ درصدی در خرید محصولات و خدمات شود.

بهبود خدمات مشتری

چت آنلاین وردپرس به شما این امکان را می‌دهد که سریع به سوالات مربوط به محصولات و خدمات خود پاسخ دهید، سریع‌تر مشکلات را برطرف کنید و به مشتریان خود این اطمینان را دهید که در صورت نیاز اماده‌ی کمک رسانی هستید. این یک دستورالعمل ساده است و در عین حال بسیار موثر برای بهبود خدمات و وفاداری مشتری می‌باشد. طبق نظرسنجی‌های انجام شده توسط eDigital از 2000 مصرف کننده نشان داد که چت آنلاین بالاترین میزان رضایت مشتری را با 73٪ دارد. در حالی که این آمار تنها 61٪ برای پشتیبانی از طریق ایمیل است و تنها 44٪ برای پشتیبانی تلفنی می‌باشد. با داشتن این ارقام می‌توان فهمید که مشتریان به مشاغل ارائه دهنده چت زنده بیشتر اعتماد می‌کنند و رضایت کامل دارند.

یک مطالعه تحقیقاتی درباره رفتار مصرف کننده‌ها نشان داد که 90٪ از مشتریان دکمه گفتگوی زنده به آن‌ها این اطمینان را می‌دهد که در صورت نیاز می‌توانند از آن‌ها کمک بگیرند. با وجود سیستم‌های پشتیبانی سنتی، مانند ایمیل یا تماس تلفنی، گاهی اوقات دشوار است که نقاط درد مشتریان خود را بدانید زیرا ممکن است تنها توسط یک تیم و یا فرد شنیده و دریافت شود.

در حالی که با استفاده از چت زنده، مدیران و سرپرستان به تاریخچه چت دسترسی دارند و می‌توان آن‌ها را مرتب، جستجو و فیلتر کرد تا به سرعت نقاط درد مشتری را کشف کنند. بنابراین، یک کسب و کار می‌تواند به راحتی مشکلات و یا نیازهای مشتریان خود را کشف کند و راه‌هایی برای رفع و حل آن‌ها پیدا کند. این یکی از بزرگترین مزایای چت آنلاین وردپرس است.

برطرف شدن سریع تر مشکلات

با استفاده از سرویس چت آنلاین در سایت، کارشناسان می‌توانند به جای اینکه با کاربران گام به گام در مراحل عیب یابی و حل مشکلات گام بردارند، لینک‌های آموزشی موجود در سایت را برای حل مشکلات کاربران ارسال کنند. می‌توانید آن‌ها را مستقیماً با محتوای مناسب راهنمایی کنید. علاوه بر این، قابلیت‌های اشتراک صفحه به این معنی است که حتی پیچیده ترین موارد برای عیب یابی را می‌توان به روشی سریع و کارآمد حل نمود. ویژگی‌هایی از چت آنلاین وردپرس باعث می‌شود که مشاغل بتوانند برای صرفه جویی در حل مشکلات مشتریان خود از آن استفاده کنند.

بهتر شدن تجربه ی کاربری با استفاده از سرویس چت آنلاین

سوالات کاربر در سایت های فاقد سرویس چت آنلاین معمولاً منجر به باز شدن برگه جدیدی می‌شود و یا باید زنگ بزنند. این موضوع می‌تواند بر تجربه کاربری تأثیر منفی بگذارد. با این حال، با گفتگوی آنلاین ، تقریباً تمام منابع مورد نیاز آن‌ها برای یک تصمیم خرید آگاهانه، قابل دسترسی است. این امر باعث می‌شود سفارشات نیمه تمام کمتر شوند و مدت زمان طولانی تری برای بازدید از سایت وقت گذاشته شود. طبق تحقیقات به دست آمده برخی از مشتریان به دلیل سوالات بی پاسخ، خرید خود را رها می‌کنند. اگرچه یافتن ابزارک گپ در صفحات اصلی و صفحات محصول امری عادی است.

قرار دادن آن در صفحات خطای شما نیز اقدامی هوشمندانه می‌باشد. یک گفتگوی آنلاین می‌تواند به راحتی بازدیدکنندگان را پس از تجربه خطای 404 در مسیر درست قرار دهد. مشتریان رضایت بیشتری از شرکت‌هایی که پشتیبانی را آسان، بدون دردسر و فوری انجام می‌دهند، برخوردار هستند. در سایت‌های فاقد چت آنلاین معمولاً کاربران مشاهده می‌کند که یا باید برگه مرورگر جدیدی را باز کنند و یا تلفن را بردارند. این می‌تواند تجربه کلی کاربری آن‌ها را تحت تأثیر منفی قرار دهد.

داشتن گزارش ها و تجزیه و تحلیل های عملکردی

با استفاده از ایک افزونه چت زنده با کیفیت، توانایی مشاهده انواع گزارش‌های مربوط به نحوه ی عملکرد خود و همچنین تاریخچه چت همه ی کارشناس خود را دارید. دسترسی داشتن به این نوع داده‌ها به شما این امکان را می‌دهد که تعداد بازدیدکنندگان سایت افزایش پیدا کند و شما قادر خواهید بود که تعداد درخواست‌های مورد قبول و یا نادیده گرفته شده را بررسی کنید و مجموعه ای دیگر از معیارها که می‌تواند به شما در اجرای بهتر استراتژی‌های بازاریابی خود برای جذب بازدید بیشتر کمک کند دسترسی پیدا کنید.

اما با پشتیبانی تلفنی، بررسی عملکرد کارشناسان کمی دشوار است و تنها راه برای انجام این کار ضبط همه تماس‌ها می‌باشد که برای این کار باید وقت کافی داشته باشید که این مکالمات را گوش دهید. با استفاده از سرویس چت آنلاین شما می‌توانید به داده‌های مربوط به بازدیدکننده‌ها با دسترسی به تاریخچه چت ها، گزارش عملکرد، گزارش مدت زمان سپری شده برای انتظار و موارد دیگر دسترسی داشته باشید و همچنین قادر هستید که عملکرد نماینده را کنترل کنید و در صورت لزوم کارشناسان خود و نحوه ی آموزش آن‌ها را تنظیم و بررسی کنید.

افزایش اعتبار کسب و کار با استفاده از سرویس چت آنلاین

با اضافه کردن ابزار چت آنلاین به وب‌سایت خود، اعتبار کسب و کارتان را افزایش دهید. یکی دیگر از مزیت‌های نرم افزار چت آنلاین این است که باعث می‌شود بازدید کنندگان وب‌سایت شما متوجه شوند که افراد واقعی در کسب و کار شما وجود دارند که هر لحظه آماده کمک به مشتریان می‌باشند.