فروشگاه اینترنتی آنلاین مقرون بصرفه است؟
موضوع فروشگاه اینترنتی به خیلی چیزها بستگی دارد! اگر فکر می‌کنید صرفاً راه اندازی یک سایت و قرار دادن یک سری محصول در آن، برای شما درآمدزایی می‌کند، خیر. آنقدر درآمد ناچیزی خواهید داشت که خودتان به مرور به این نتیجه می‌رسید که اگر فروشگاه اینترنتی خود را تعطیل کنید بهتر است!
حقیقت این است که این روزها هر سنگی را که برمی‌داری زیر آن یک فروشگاه اینترنتی می‌بینی! بنابراین، رقابت، بسیار بسیار سخت است.
موفقیت شما به گوگل ربط دارد و گوگل به راحتی به شما رتبه نمیدهد!
می‌دانید که طبق تحقیقات، کاربران، یک عبارت را جستجو میکنند سپس همان چند نتیجه اول را بررسی میکنند، اگر چیزی که خواستند، پیدا شد که هیچ، وگرنه عبارت جستجو را تغییر می‌دهند.
این یعنی اینکه شما اگر در صفحه اول و در نتایج اول نباشید، خیلی بعید است یک مشتری وارد سایت شما شود. پس تمام سعی خود را باید بکار ببرید که برسید به صدر نتایج… و رسیدن به صدر نتایج، حداقل چیزی که نیاز دارد این است که ده‌ها سایت به شما لینک داده باشند و قواعد SEO را بهتر از بقیه رعایت کرده باشید. این هم ممکن است چندین سال طول بکشد.
فروشگاه اینترنتی آنلاین راه اندازی کنیم یا نکنیم؟
یکی از سؤالاتی که شاید روزی چندبار پرسیده شود، مربوط به راه اندازی کسب و کار اینترنتی و به ویژه فروشگاه اینترنتی است.
خب بزارید بدون مقدمه و حرف های اضافه بریم سراغ اصل ماجرا! شما اینجا هستید تا بتونید کسب و کار سنتی خودتون رو آنلاین کنید و بتونید خوب بفروشید، و من توی این صفحه می خوام صفر تا صد راه اندازی فروشگاه اینترنتی، یا همون راه اندازی کسب و کار اینترنتی رو به شما آموزش بدم. پس تا پایان مطالب باما باشید.
تعیین استراتژی
خب بریم سراغ اصل ماجرا و اون هم اینه که اگر بخوای فروشگاه اینترنتی راه اندازی کنید و ازش کسب درآمد کنید باید یک برنامه منظم داشته باشی یا بهتر بگم یک راهبرد یا استراتژی باید داشته باشید. (اصطلاحاً باید بدونی می خوای چیکار کنی ) خب پاسخ کاملا مشخه: فروش بیشتر.
حالا که می دونیم می خوایم فروشمون رو بیشتر کنیم پس باید یک برنامه منظم هم برای خودمون بچینیم، چون همینطوری که نمیشه فروشمون افزایش پیدا کنه، باید بدونیم می خواهیم چه کاری انجام دهیم.
مرحله اول: انتخاب محصول برای فروش
پیش از هرچیز باید به این فکر کنید که قصد فروش چه محصولاتی را دارید. انتخاب محصول اولین و مهمترین قدم در شروع یک فروشگاه اینترنتی است.
گاه انتخاب محصول از همان ابتدا می‌تواند ریسک شکست شما را افزایش یا کاهش دهد، پس به اندازه کافی برای این انتخاب مهم وقت بگذارید.
چرا انتخاب محصول برای راه اندازی فروشگاه آنلاین تا این حد مهم است ؟
تصور کنید محصولی را برای فروش انتخاب کرده‌اید، فروشگاه را راه‌اندازی کرده‌اید، تولید محتوا و تبلیغ کرده‌اید و همه چیز به خوبی پیش می‌رود. پس از مدتی متوجه می‌شوید که فروشتان پایین است با کمی بررسی بیشتر متوجه می‌شوید که این آمار فروش برای شما قابل قبول است زیرا محصول انتخابی شما برای فروش بازار کوچکی دارد و از طرفی حاشیه سود این محصول خیلی بالا نیست، چه اتفاقی افتاده است؟ شما محصولی را انتخاب کرده‌اید که بازار کوچکی دارد و از طرفی حاشیه سود آن نیز در حد متوسط است اما شما تصور می‌کردید که درآمدتان خیلی بیشتر از این مقدار خواهد بود در نتیجه دلسرد می‌شوید.
مرحله دوم مشتریان هدف را مشخص کنید
قدم دوم این است که مشتریان هدف را مشخص کنید. منظور از مشتری هدف این است که چه کسانی و از چه قشری اقدام به خرید محصولات شما خواهند کرد. مثلا اگر شما فروشگاه اینترنتی لباس دارید، مشتریان هدف شما می‌توانند زنان و دختران یا حتی مردانی باشند که بخواهند به همسرشان کادو بدهند. برای مشخص کردن مشتریان هدف آنها را بر اساس معیار های زیر طبقه بندی کنید.
- سن، جنسیت و محل اقامت
- الگو های رفتاری
- انگیزه‌ها و اهداف اصلی مشتری
- بزرگترین چالش آنها چیست و شما چگونه آن را مرتفع خواهید کرد؟
- چرا آنها باید محصولات شما را بخرند؟
مرحله سوم ساخت و راه اندازی فروشگاه اینترنتی
برای ساخت فروشگاه اینترنتی شما سه گزینه پیش رو دارید.
ساخت فروشگاه اینترنتی از طریق برنامه نویسی
با استفاده از زبان‌های برنامه نویسی تحت وب یک فروشگاه اینترنتی اختصاصی برای خود می‌سازید. که اگر خودتان برنامه نویس نیستید و یا مایل به صرف وقت نیستید، می‌توانید ساخت آن رابه یک شخص یا شرکت معتبر بسپارید.
ساخت فروشگاه اینترنتی با سیستم های مدیریت محتوا
با استفاده از سیستم‌های مدیریت محتوای سایت(CMS) که وردپرس مشهورترین آن‌هاست، برای خود یک سایت بسازید. این روش به مراتب سریعتر از روش اول است، اما برای فروشگاه‌های خیلی بزرگ توصیه نمی‌شود.
در این روش هم یا باید خودتان وردپرس یاد بگیرید که یادگیری آن سریعتر از روش اول است و یا انجام آن را به شرکت یا شخص بسپارید که هزینه به مراتب کمتری از حالت اول خواهد داشت.
ساخت فروشگاه آنلاین با فروشگاه سازهای تحت وب
فروشگاه‌‌سازهای تحت وب، سایت‌هایی هستند که در آنها ثبت نام کرده و یک فروشگاه آماده با پنل مدیریت دریافت می‌کنید. برای درک چگونگی آن، تصور کنید که در فیسبوک ثبت نام می‌کنید و یک صفحه برای خود می‌سازید.
در این فروشگاه سازها به جای صفحه یک فروشگاه در اختیار شما قرار می‌گیرد. این روش از سریع‌ترین روش‌هاست اما در ایران همه فروشگاه سازها ظاهر مناسب و دلچسبی را به شما ارایه نمی دهند.
مرحله چهارم جذب ترافیک به وب سایت را بیاموزید
در این مرحله باید فروشگاه شما به اندازه کافی محصول داشته باشد و با روش‌های مختلف تلاش کنید که مخاطبان به فروشگاه شما وارد شوند. اگر در زمینه دیجیتال مارکتینگ تجربه‌ای ندارید حتما حتما از یک شخص متخصص در این زمینه کمک بگیرید و در کنار آن سعی کنید مهارت‌های دیجیتال مارکتینگ خود را با مطالعه و دوره‌های آموزشی مختلف تقویت کنید.
در ادامه مطالب به چند نکته در راه‌اندازی و مدیریت فروشگاه اینترنتی توجه کنید.
1- راه اندازی فروشگاه اینترنتی فراتر از یک شغل تمام وقت است
روزانه افراد زیادی با ما تماس میگیرند و قصد راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی را دارند. هدف اکثر این افراد راه اندازی یک کسب و کار دوم در کنار کار اولشون هست و فکر میکنند یک فروشگاه مجازی راهی بی دردسر برای کسب درآمد در این آشفته بازار است که با چند ساعت وقت روزانه می توانند درآمد بسیار زیادی کسب کنند.
بر خلاف ظاهر، راه اندازی فروش آنلاین کاری بسیار پیچیده، زمان بر و پردردسر است و از راه اندازی یک کسب و کار سنتی دردسرهای بسیار بیشتری دارد و باید گفت این یک کار تمام وقت بدون حتی یک روز و یک ساعت تعطیلی است.
2- راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی خوب بسیار هزینه بر است
اکثر افراد بر این باورند که فروشگاه‌های آنلاین به خاطر نداشتن فضای فیزیکی، هزینه‌ی بسیار پایین‌تری نسبت به فروشگاه‌های سنتی دارند؛ این تصور نیز تا حد زیادی اشتباه است. اگر این نکته صحت داشت، تمام فروشگاه‌های فیزیکی تا امروز تبدیل به فروشگاه آنلاین شده بودند.
هرچند در طول زمان، هزینه نگه‌داری فروشگاه آنلاین کاهش خواهد یافت ولی در شروع کار، هزینه‌های سنگین‌تری را باید متحمل شوید. هزینه‌هایی که ممکن است به آنها توجه نکرده باشید: عکاسی محصولات، ورود اطلاعات به وبسایت، به‌روز کردن اطلاعات، تبلیغات آنلاین، پشتیبانی ۲۴ ساعته فروشگاه، هزینه زیرساخت و… به‌طور کلی هزینه راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی در سال اول بین ۲ تا ۳ برابر یک فروشگاه فیزیکی است ولی در نظر داشته باشید که هزینه‌های فروشگاه آنلاین شما پس از گذشت ۱ تا ۲ سال و با افزایش مشتریان شما به نسبت کاهش می‌یابد.
3- در حوزه تخصص خود فعالیت کنید
و یا به عبارت بهتر تخصصی بفروشید. در واقع این نکته ادامه نکته بالاست. خیلی ها دوست دارند شبیه آمازون و یا دیجیکالای خودمان همه چیز فروش باشند. ولی جالب است بدانید که سود فروشگاه های تخصصی به مراتب بیشتر از فروشگاه های عام است. یک فروشگاه تخصصی به علت تمرکز بر یک یا چند کالای خاص کیفیت خدمات بهتری خواهد داشت و در ضمن سریعتر معروف خواهد شد.
4- اصل اول موفقیت در راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی تامین کالا است
«سود، در خرید خوب است؛ نه فروش»! این اصل در همه‌جا از جمله فروش آنلاین نیز صادق است. بنابراین مهمترین اصل برای موفقیت در فروش اینترنتی، دسترسی به سورس‌های اصلی، پایین‌ترین قیمت و موجودی دائم کالا است. اگر در کسب‌و‌کار فعلی خود به زنجیره تأمین دسترسی دارید، مثلا مغازه‌دار هستید و واردکننده و پخش‌کننده هستید (در یک کلام هم‌اکنون یک سیستم فروش سنتی دارید)، به‌عنوان یک مشاور کسب‌و‌کار، طراحی فروشگاه اینترنتی را به شما جدا توصیه می‌کنم.
درواقع شما نصف مسیر را رفته‌اید، اما اگر فقط یک ایده برای راه‌اندازی یک فروشگاه دارید و هرگز به‌صورت فیزیکی چیزی نفروخته‌اید، از این رویا صرف‌نظر کنید؛ چون به احتمال زیاد شکست می‌خورید.
5- زیرساخت یا پلتفرم فروشگاه خود را بسیار جدی بگیرید و برای آن هزینه کنید
اگر در اینترنت کلمه طراحی فروشگاه اینترنتی یا سیستم فروشگاه ساز را جستجو کنید لیست صدها شرکت کوچک و بزرگ را در نتیجه جستجو خواهید دید و احتمالا از چند صد هزار تومان تا چند ده میلیون تومان می‌توانید برای راه اندازی یک فروشگاه هزینه کنید.
اگر از من بپرسید یک فروشگاه اینترنتی چقدر برای من آب میخورد من در جواب می‌گویم یک ماشین برای شما چقدر آب میخورد؟ ۴۰ میلیون یا ۴ میلیارد؟ با توجه به پیچیدگی‌های فراوان در این زمینه فقط به ذکر این نکته بسنده می‌کنیم که در زمینه طراحی فروشگاه و انتخاب شرکت طراحی فروشگاه اینترنتی حتما از یک متخصص مشاوره بگیرید.
6- برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی حرفه ای از شرکتهای معتبر کمک بخواهید
فروشگاه اینترنتی یک وبسایت ساده نیست و شما نمی‌توانید به‌سادگی آن را عوض کنید. شاید بعد از چند سال شما هزاران محصول روی آن تعریف کرده باشید با فهرست بلند بالایی از مشتریان و سوابق خرید آنها و از همه مهم‌تر صفحات با ارزشی که در موتورهای جست‌وجو ثبت شده‌اند. پس اگر به هر علتی، شرکت یا فرد توسعه‌دهنده به شما سرویس ندهد، تقریبا شما همه‌چیز را از دست داده‌اید و فقط باید چشم انتظار یک معجزه باشید.
7- شما به یک تیم خوب برای موفقیت نیاز دارید.
بر خلاف فروشگاه فیزیکی در یک فروشگاه آنلاین شما به تخصص‌های متفاوتی احتیاج خواهید داشت. شما برای ارتباط با مشتریان و دریافت سفارش به یک یا چند نفر احتیاج خواهید داشت. برای ورود اطلاعات به سایت و به‌روز رسانی فروشگاه به کارشناس تولید محتوا نیاز دارید. امروزه عکس‌ها نقش مهمی در تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری دارند. برای داشتن عکس‌های خوب به یک عکاس و یا یک کارشناس گرافیک برای استفاده از عکس‌های اینترنتی نیاز خواهید داشت.
شما به یک یا چند کارشناس بازاریابی آنلاین برای فعالیت در شبکه‌های اجتماعی و یا تبلیغات احتیاج دارید. البته می‌توانید بخش زیادی از تبلیغات را به یک آژانس دیجیتال مارکتینگ متخصص واگذار نمایید ولی در هر حال به یک متخصص در این حوزه برای مدیریت امور احتیاج خواهید داشت. برای آماده‌سازی سفارشات و ارسال و همچنین تامین کالا احتیاج به یک تیم تامین دارید. بنابراین برای راه اندازی یک فروشگاه حداقل ۶ نفر نیروی انسانی تمام وقت احتیاج دارید و البته برای فروشگاه‌های بزرگ این عدد بسیار بیشتر خواهد بود.
8- در زمینه فروش اینترنتی، تبلیغات آنلاین مناسب است
فرض کنید مغازه‌ای بزرگ در یک کوچه فرعی کم رفت‌و‌آمد راه‌اندازی کرده‌اید. این دقیقا همان حالتی است که شما پس از راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی خود دارید. اکثر افراد پس از راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی منتظر معجزه و سرازیر شدن سیل مشتریان هستند!
فروشگاه شما باید دیده شود و برای دیده شدن نیاز به استفاده از تبلیغات اینترنتی دارید. مواردی مانند سئو و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی و ایمیل مارکتینگ را بسیار جدی بگیرید. برای تبلیغات آنلاین خود (مخصوصا در سال اول) بودجه جداگانه در نظر بگیرید.
9- قیمت رقابتی ضامن تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری است.
در فضای فروش آنلاین قیمت پادشاه است. در نظر بگیرید که مشتری با چند کلیک می‌تواند از مغازه شما خارج شده و از مغازه کناری خرید کند. بنابراین در قیمت‌گذاری دقیق باشید و دائم رقبای خود را رصد کنید.
10- یک تجربه
در نهایت اگر به فروشگاه اینترنتی به عنوان یک سرگرمی و یا یک تفریح نگاه می کنید می‌توانید به هیچ کدام از موارد بالا توجه نکنید. شما شخصا می‌توانید با استفاده از پلتفرم‌های ارزان یک فروشگاه اینترنتی شخصی داشته باشید و تمامی موارد را شخصا به عهده بگیرید و از یک تجربه جدید لذت ببرید.
