چگونه بازدید کنندگان سایت را به مشتری دائمی تبدیل کنیم؟
بسیاری از سایت‌های کسب و کار اینترنتی روزانه بازدیدکنندگان بسیار زیادی از طریق گوگل و موتورهای جستجو دارند، ولی هیچ کدام از این مشتری‌ها از وب‌سایت خرید نمی‌کنند یا تعداد خیلی پایینی اقدام به خرید محصولات وب سایت آنها میکنند. اگر می‌خواهید با راهکارهای تبدیل بازدید کنندگان وب سایت به مشتری آشنا شوید، با ما همراه باشید. فهمیدن اینکه چگونه بازدیدکنندگان وب‌سایت را به مشتری تبدیل کنیم به تست‌های زیاد و استراتژی احتیاج داریم.
می‌خواهید بهترین مکان برای شروع یادگیری را بدانید. سپس راه‌حل‌های مختلفی را می‌توانید امتحان کنید تا نرخ تبدیل بازدید کننده به مشتری را افزایش دهید. کار ما این است همیشه بهترین نتایج ممکن را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست آورم. این به بازاریابی تهاجمی و به کارگیری استراتژیک داده‌ها نیاز دارد.
شما ممکن است هر استراتژی دیگری را انتخاب کنید. موضوع مهم این است که شما به این نیاز دارید که چگونه ترافیک سایت خود را به فروش تبدیل کنید، در غیر این صورت کسب و کار شما پول‌ساز نخواهد بود. موفقیت هر کسب وکاری در گرو مشتریان وفادار و جلب اعتماد مشتریان جدید است این امر در فروشگاه‌های اینترنتی اهمیت فراوانی دارد. زیرا مشتری فقط به اعتماد و صداقت شما دست به خرید کالایی میزند که تا قبل از دریافت آن نمی‌تواند لمس کند و فقط از روی چند تصویر آن را انتخاب می‌کند.
طراحی ریسپانسیو
طراحی ریسپانسیو حداکثر توجه به تجربه کاربری بدون اهمیت به نوع دستگاه و اندازه صفحه نمایش است. طراحی ریسپانسیو به آسانی قابل پیاده سازی است، و تنها نیاز به یک مجموعه کد مربوط به فرانت اند است که در رابطه با اندازه صفحه نمایش می‌باشد.
با توجه به این واقعیت که تلویزیون‌های اسمارت جدید محبوبیت زیادی یافته است، پس حتما اطمینان حاصل کنید که UX سایت شما حتی در این سایز نیز به خوبی طراحی شده است. بعد از طراحی ریسپانسیو، حتما تست انجام دهید تا مطمئن شوید که همه چیز بدون هیچ نقصی کار می‌کند. چالش این طراحی این است که کاربر دارای کیفیت و سرعت یکسان بر روی هر دستگاهی باشد.
طبقه بندی مخاطبین
آدرس ایمیل تمام کسانی که از شما خرید کرده‌اند را جمع آوری کنید. ولی هر کدام از سرنخ‌ها در مکان‌های مختلفی در صف فروش افتاده‌اند. برخی از آنها می‌توانند به مشتری تبدیل شوند. آنها به عنوان قسمتی از عمل فروش عضو لیست خبرنامه شده‌اند. دیگران ممکن است بالای صف بمانند. آنها هنوز مطمئن نیستند که چه چیزی نیاز دارند. همانطور که سرنخ‌ها به سمت پایین سرازیر به فروش نزدیک‌تر می‌شوند. هر کدام از مشتریان نیازها و خواسته‌های متفاوتی دارند. آنها به محتواهای مختلفی علاقمند هستند. احتمالاً شما سرنخ‌ها را با استفاده از اطلاعات مقایسه‌ای محصول و یا ویدئوهای توصیفی هدف می‌گیرید.
برخی از سرنخ‌ها به دنبال تخفیفات و بهانه‌های دیگری برای خرید هستند. یک بازدیدکننده ممکن است علاقمند به کتاب الکترونیک رایگان یا چک لیستی باشد که او را در شناخت صنعت شما یاری کند. در عین حال یک نفر ممکن است خواستار نسخه‌ی آزمایشی محصول باشد. از صفحات فرود و رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید. به مخاطبین رسانه‌های اجتماعی خود پیشنهادی بدهید. با یک پیشنهاد مرتبط با خواست‌ها و احتیاجات مخاطب مورد هدف خود، آنها را به صفحات فرود بفرستید. در این صورت شانس تبدیل را افزایش می‌دهید.
ارسال ایمیل های خودکار
در صورتی که کاربران از سایت شما محصولی را خریداری کرده اند، بهتر است با ارسال یک ایمیل و پیام آنها را از موفقیت آمیز بودن خریدشان آگاه کنید. این کمترین کار برای تشکر از وقتی که به شما تخصیص داده‌اند است تا بتوانید حس خوبی در آنها ایجاد کنید. اگر مشتری ها را بدون تایید رها کنید، آنها در شک و دودلی باقی خواهند ماند. احترام به کاربران و مشتری ها از راه‌های جذب آنها برای خریدهای و ورودهای بعدی به سایت است. روی آن تاکید داشته باشید و این تاکید را به آنها نشان دهید.
استفاده از بازاریابی برای تبدیل بازدید کنندگان سایت به مشتری
گاهی اوقات باید کمی پول خرج کنید تا بفهمید چگونه بازدیدکنندگان سایت را به مشتری تبدیل کنید. اطلاعاتی که از تبلیغات پولی جمع آوری می‌کنید ممکن است کمک کند که بازاریابی غیرپولی اثربخش‌تر باشد.
بازاریابی مجدد یا remarketing یک مثال مهم است. تبلیغ بازاریابی مجدد تبلیغی است که برای مشتریانی که در گذشته به طریقی با سایت شما تعامل داشتند، نمایش داده می‌شود. تعداد نمایش تبلیغ بازاریابی مجدد به طور قطع به تبدیلات، وابستگی دارد. به عبارت دیگر تعداد نمایش بیشتر معادل با تبدیلات بیشتر است.
ایمیل مارکتینگ از راه های تبدیل بازدید کنندگان سایت به مشتری
یکی از روش‌های مهم برای جذب مشتری به فروشگاه اینترنتی، بازاریابی ایمیلی است پس هیچ وقت آن را دست کم نگیرید. طبق نتیجه پژوهش‌ها ۵۴% مردم نگرش مثبت‌تری نسبت به شرکت‌هایی که از آنها ایمیل دریافت میکنند دارند.
صفحات ارتباط با ما و درباره ما
واقعا مهم است که مشتریان بتوانند از طریق راه‌های مختلف با شما در تماس باشند. سوالات و مسائل و مشکلاتشان، انتقادات و پیشنهادات آنها که باید پاسخ داده شوند و مایلند که شما را به راحتی از طریق ایمیل، تماس تلفنی، ارسال پیامک پا شما در تماس باشند. نمایش اطلاعات تماس دقیق و درست به شما اعتبار بیشتری می‌بخشد و موجب اعتماد کاربران می‌شود.
همچنین صفحه ای به نام درباره ما که اطلاعات کامل و جامعی در مورد کسب و کار خود و علت اینکه باید مشتریان به شما اعتماد کنند قرار دهید. این صفحه می‌تواند یک صفحه اعتماد سازی باشد. این دو صفحه به شدت مورد استقبال کاربران هستند و باعث جذب آنها می‌شوند.
ارائه خدمات به مشتری
برای ارائه ی خدمات رایگان تردید نداشته باشید چرا که انجام چنین کاری باعث محبوبیت فروشگاه اینترنتی شما و در نتیجه فروش بیشتر خواهد شد. به عنوان مثال می‌توانید: ارسال رایگان داشته باشید یا یکی بخرید یکی جایزه بگیرید و یا با خرید اول از سایت هدیه دریافت کنید. با این کار علاوه بر فروش موفق محصولات، لیستی با ارزش از مشتریانی که مشتاق چنین خدماتی هستند و به احتمال زیاد تجربه ی خرید خود را به دوستان خود نیز منتقل میکنند را به دست می‌اورید. پس با ارائه ی چنین خدماتی می‌توانید موفقیت بیشتری را برای فروشگاه اینترنتی خود کسب کنید.
استفاده صحیح از رنگ ها
علم روانشناسی و اعصاب تاثیر رنگ‌ها را بر مغز بررسی کرده است. ما اکنون می‌دانیم زمانی که بخش‌های خاصی از مغز در معرض رنگ‌های متفاوت قرار می‌گیرند به روش‌های متفاوتی فعالیت میکنند. با اینکه به نظر می‌رسد رنگ‌ها در تصمیم نهایی کاربر برای ماندن در سایت و یا خرید از آن تاثیری ندارند ولی دانستن اینکه چه تاثیر روان شناختی بر روی کاربر و احساسات او خواهد داشت می‌تواند مفید باشد.
از صفحه مقایسه استفاده کنید
اگر شما در بازاری هستید که تقاضای زیادی دارد، شانس یافتن تعداد زیادی رقبا در بازار مشابه وجود دارد، به این معنی که مشتریان محصولات شما را قبل از خرید با رقیب‌تان بررسی میکنند. به مشتریان بالقوه خود با یک صفحه فرود مقایسه‌ها داشته باشید. به آنها دلایلی ارائه دهید که دیلیل اینکه آنها باید محصول شما را از میان رقبا انتخاب کنند چیست. این کار را در قالب یک نمودار مقایسه شده با اعداد و تصاویر انجام دهید.
سعی کنید که اولین باری که مشتری سایت شما را می‌بیند فراموش نشدنی باشد. برای یک رابطه طولانی و پربار با مشتری سخت کار کنید. مشتریان را درک کنید، به بهبود عملکرد وب‌سایت خود متعد باشید.
از بهترین راه های تبدیل بازدید کنندگان سایت به مشتری امکان ثبت دیدگاه است
حتی شما می‌توانید فضایی در صفحه فروشگاه خود داشته باشید که افراد نظرات خود را درباره کیفیت محصولات و خدمات شما دهند. اگر این دیدگاه‌ها مثبت هم باشد باعث جذب بیشتر مشتریان جدید خواهد شد و با اینکار اعتماد مشتریان را به خود جلب می‌کنید.
پاداش به مشتریان وفادار فروشگاه
شما تلاش می‌کنید که مشتریان جدید را جذب فروشگاه خود کنید و آنها را به مشتریان همیشگی و وفادار تبدیل کنید. با دادن پاداش به مشتریان وفادار، مشتریان احساس میکنند که مهم هستند و برای همکاری و خرید از فروشگاه شما تمایل بیشتری پیدا خواهند کرد. با استفاده از تخفیفات به مشتریان وفادار و همیشگی خود رضایت آنها را جلب خواهید کرد که آنها سایت شما را به دیگران هم معرفی کنند. با این کار فروشگاه شما به یک فروشگاه اینترنتی معروف تبدیل می‌شود.
پشتیبانی آنلاین داشته باشید
یکی از مهم‌ترین نتایجی که پشتیبانی انلاین بر روی کسب و کار شما دارد، افزایش تعداد مشتریان است. بدون شک نمی‌توان بی‌تفاوت از این جمله گذشت، چون مشتری رگ حیات یک کسب وکار است.
مهم نیست که شما در چه صنعتی فعالیت می‌کنید. فروشگاه آنلاین پوشاک یا یک شرکت فن‌آوری دارید. مثلا در یک فروشگاه آنلاین پوشاک، شما باید مشتریان خود را به خوبی پشتیبانی کنید، چون ممکن است افراد فرآیند زیادی در انتخاب محصول خرید و فرآیند خرید دچار تردید شوند و پیش از خرید نیاز به مشورت و همراهی داشته باشند. این اتفاق در شرکت‌های فناوری نیز رخ می‌دهد. وقتی محصول پیچیده است قطعا کاربرانی که از وب‌سایت شما بازدید میکنند سوالات زیادی درباره آن خواهند داشت که پشتیبانی آنلاین می‌تواند به آنها کمک کند که محصول را به خوبی بشناسند.
معرفی محصولات به دوستان و دریافت هدیه
یک راه عالی برای کسب موفقیت بیشتر، ارائه ی خدمات به مشتریان است، تا آنها تشویق شوند و محصولات فروشگاه اینترنتی شما را با دوستان‌شان به اشتراک بگذارند و از فروشگاه کوپن تخفیف و هدیه دریافت کنند.
استفاده از این روش باعث می‌شود که مشتریان فروشگاه اینترنتی به علت اینکه توسط دوستان و خانواده ی خود به وب سایت هدایت شده اند اطمینان بیشتری به فروشگاه اینترنتی شما داشته باشند.
نوشته های وبلاگ برای تبدیل بازدید کنندگان سایت به مشتری
نوشتن مطلب‌های جذاب و زیبا می‌تواند توجه مشتریان را به سمت فروشگاه اینترنتی شما جلب کند. نوشتن مطالبی با مهارت دید خوبی از نحوه‌ی فعالیت فروشگاه اینترنتی شما به مشتریان می‌دهند. پست‌های جالب می‌توانند مشتریان زیادی را وادار به بازدید مداوم از سایت فروشگاهی شما کنند.
شبکه های اجتماعی از راه های تبدیل بازدید کنندگان سایت به مشتری
شبکه‌های اجتماعی امروزه در میان کاربران پرطرفدارشده که می‌توانید از این طریق بیشترین مشتری را جذب کرد. شبکه‌های اجتماعی ارتباط با مشتریان را برای شما ساده تر میکنند. با معرفی محصولات تان در شبکه‌های اجتماعی می‌توانید مشتریان جدید زیادی را برای خرید از فروشگاه اینترنتی تان جذب کنید.
پس همین امروز برای فروشگاه و برند خود در شبکه‌های اجتماعی معروف نظیر توییتر، فیسبوک، پینترست حساب باز کنید. با استفاده از این شبکه‌ها قادر هستید که در آینده با مشتریان خود ارتباط نزدیک تری داشته باشید و آنها را از جدیدترین محصولات و خدمات خود باخبر کنید. استفاده ی صحیح از شبکه‌های اجتماعی بازدیدکنندگان و خوانندگان سایت را به مشتریان دائمی فروشگاه اینترنتی شما تبدیل خواهد کرد.
